Di dunia bisnis yang kompetitif saat ini, peranan customer service menjadi sangat penting. Dengan memberikan pelayanan yang baik dan responsif, perusahaan bisa membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta membangun reputasi yang baik. Oleh sebab itu, penting untuk memahami lebih dalam mengenai customer service dan perannya.
Apa itu Customer Service (CS)?
Customer Service (CS) merujuk pada departemen atau fungsi pada sebuah perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang baik serta memadai. Tujuan utama dari customer service yaitu memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Tim customer service umumnya terdiri dari sekelompok individu yang terlatih dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, pesan teks, email, obrolan langsung, atau saluran komunikasi lainnya. Mereka siap menjawab pertanyaan, memberikan bantuan, menyelesaikan masalah, serta menangani keluhan pelanggan dengan ramah dan profesional.
Peran Customer Service
Mendukung Penjualan
Dengan peran customer service dalam perusahaan bisa meningkatkan peluang terjadinya penjualan. Saat petugas layanan pelanggan menangani panggilan masuk atau pertanyaan langsung dari calon konsumen, bisa sekaligus memperkenalkan produk baru. Maka peran customer service bagi perusahaan sangat penting untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan bisnis.
Membangun Citra Perusahaan
Seorang customer service adalah salah satu ujung tombak perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen. Membangun peran customer service yang baik, disiplin, ramah, dan responsif bisa meningkatkan nilai perusahaan di mata konsumen. Jika petugas customer service berhasil membantu menangani kendala konsumen, kepercayaan akan meningkat.
Retensi Pelanggan
Retensi pelanggan berarti memastikan supaya pelanggan menjadi pembeli setia produkmu. Retensi pelanggan sangat penting bagi bisnis kecil dan menengah, sebab bisa menjaga alur keuangan perusahaan. Mempertahankan pelanggan lama juga akan mudah dan hemat biaya dibanding mencari pelanggan baru. Memaksimalkan peran customer service bisa membantu Anda menghemat biaya promosi dan iklan.
Mencatat Data Pelanggan
Peran customer service akan berhubungan langsung dengan pelanggan. Artinya, customer service bisa mempunyai data pribadi pelanggan dan mencatatnya untuk arsip perusahaan. Saat datang ke bank dan menemui petugas layanan pelanggan, Anda akan diminta untuk menyampaikan kendala yang dialami. Saat itu, customer service akan meminta Anda mengisi formulir sesuai dengan permintaan yang diinginkan.
Dengan by.U, Anda bisa mendapatkan berbagai paket internet dan kuota topping. Dengan berbagai pilihan kuota internet, maka bisa disesuaikan untuk memenuhi semua kebutuhan.